VIM

Zgłaszanie incydentów – procedura VIM w SMP

W SMP każdy — zarówno członkowie zespołu, jak i pacjenci — może i powinien zgłaszać incydenty oraz zdarzenia potencjalnie wypadkowe dotyczące pacjentów lub współpracowników. Celem jest rozpoznanie przyczyn, wyciągnięcie wniosków i zapobieganie powtórzeniom, aby zapewnić jak najwyższy poziom bezpieczeństwa opieki.

Zgłoszenia przyjmujemy w ramach procedury VIM (zgłaszanie incydentów bezpieczeństwa), którą traktujemy jako ważne narzędzie uczenia się całej organizacji. Każda osoba zgłaszająca otrzymuje informację zwrotną.

W przypadku poważniejszych zastrzeżeń istnieje możliwość złożenia formalnej skargi do rzecznika ds. skarg, który rozpatrzy sprawę i skontaktuje się z Państwem.

Melden van incidenten – VIM-procedure bij SMP

Bij SMP kan en hoort iedereen — zowel teamleden als patiënten — incidenten en bijna-ongelukken te melden die betrekking hebben op patiënten of collega’s. Het doel is om oorzaken te achterhalen, ervan te leren en herhaling te voorkomen, zodat we een zo veilig mogelijke zorgomgeving bieden.

Meldingen doen we via de VIM-procedure (veiligheidsincidentmelding), die we zien als een belangrijk leermiddel voor onze organisatie. Iedere melder ontvangt een terugkoppeling.

Bij ernstigere kwesties kunt u ook een formele klacht indienen bij de klachtenfunctionaris, die de zaak zal beoordelen en contact met u opneemt.