Afspraak makenAfspraak
NL
  • Home
  •  
  • Uw afspraak voorbereiden en uw rechten

Uw afspraak voorbereiden en uw rechten

Patiëntenkompendium (SMP) – praktische informatie, rechten, plichten en communicatie. Deze informatie gaat over zorg in Nederland (WGBO/Wkkgz) en gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1) Voor uw eerste afspraak

Graag deze stappen vóór uw bezoek:

  • Vul de medische vragenlijst vóór de afspraak in
  • Intakeformulier
    • contactgegevens, korte medische voorgeschiedenis, medicatie, allergieën, chronische aandoeningen, eerdere ingrepen
    • (optioneel) toestemming voor contact met de huisarts / delen van medische informatie
  • Toestemming voor onderzoek en behandeling (WGBO)
    Onderzoek en/of behandeling gebeurt met uw toestemming. U krijgt informatie over doel, verloop, risico’s, mogelijke alternatieven en gevolgen. Toestemming kan mondeling of door duidelijk gedrag; bij ingrepen met verhoogd risico kunnen wij om een handtekening vragen.
    Bron: business.gov.nl – Rules on medical treatment (WGBO)
  • Lees de prijslijst en betaalafspraken
    • acceptatie van de prijslijst is een voorwaarde voor particuliere zorg
    • zorg voor een betaalmogelijkheid volgens de SMP-afspraken
  • Neem een geldig identiteitsbewijs mee
    In Nederland kan de praktijk vragen om een geldig ID voor administratie en veilige afhandeling.
  • Neem relevante medische documenten mee (indien van toepassing)
    • uitslagen van onderzoeken
    • ontslagbrieven / ziekenhuisverslagen
    • medicatielijst (met dosering)
    • behandelgeschiedenis
  • Lees het privacybeleid van SMP
    Hoe wij gegevens verwerken en hoe u uw rechten kunt uitoefenen: lekarz.nl/privacy-policy/

2) Tijdens de afspraak

  • Anamnese en onderzoek volgens de medische standaard.
  • Duidelijke uitleg: (voorlopige) diagnose, plan voor onderzoek en behandeling, adviezen.
  • U beslist – u kunt vragen stellen, om alternatieven vragen of een voorgestelde handeling weigeren (behalve bij spoedsituaties).
    Bron: business.gov.nl – Rules on medical treatment (WGBO)

3) Na de afspraak

  • U ontvangt een samenvatting van adviezen en (indien van toepassing) een plan voor vervolgonderzoek.
  • Voor vertrouwelijke e-mail gebruiken wij Zivver (uitleg hieronder).
  • Voor administratie en privacy: Patiëntenservice: +31 628 741 004.

Rechten en plichten (WGBO / Wkkgz / RODO-AVG)

4) Rechten van de patiënt

4.1 Recht op informatie

U heeft recht op duidelijke informatie over uw gezondheid, diagnose, voorgestelde behandeling, risico’s, alternatieven en mogelijke bijwerkingen.

Bron: business.gov.nl – WGBO

4.2 Recht op zelfbeschikking (toestemming)

Onderzoek of behandeling gebeurt met uw toestemming. Daarom hoort duidelijke informatie bij elke beslissing.

Bron: business.gov.nl – WGBO

4.3 Medisch dossier

  • Wij houden een (digitaal) medisch dossier bij dat nodig is voor uw behandeling.
  • U heeft recht op inzage en een kopie, en op correctie; in bepaalde gevallen ook op beperking/verwijdering (binnen de wettelijke kaders).

Bron: government.nl – medical records

4.4 Bewaartermijn – doorgaans 20 jaar

Medische dossiers worden doorgaans minimaal 20 jaar bewaard vanaf de laatste wijziging (met mogelijke uitzonderingen).

  • rijksoverheid.nl – bewaren medisch dossier
  • government.nl – medical records
  • Autoriteit Persoonsgegevens – bewaartermijn

4.5 Privacy

Bij onderzoek of consult zijn er geen derden aanwezig zonder uw toestemming. Medewerkers hebben geheimhoudingsplicht en beschermen uw gegevens.

Bron: government.nl – Patients’ rights and privacy

4.6 Klacht (Wkkgz)

Als u ontevreden bent, vragen wij u dit eerst met ons te bespreken. Daarnaast heeft u het recht om een formele klacht in te dienen volgens de Wkkgz.

4.7 Second opinion

U kunt om een second opinion vragen bij belangrijke behandelkeuzes of twijfel over de diagnose. Vergoeding hangt af van uw verzekering/polis.

Let op: vergoedingsregels verschillen per verzekeraar en pakket.

5) Plichten van de patiënt

Wij verwachten dat u:

  • een geldig identiteitsbewijs toont (indien administratief nodig),
  • meewerkt aan onderzoek en behandeling volgens afspraak,
  • rekening houdt met andere patiënten (respect, rust, op tijd),
  • zorgt voor een passende betalingsregeling volgens de prijslijst,
  • eerlijk en volledig informeert over uw gezondheid en vragen stelt als iets onduidelijk is.

Bron: business.gov.nl – WGBO

Zivver – veilige e-mail

6) Waarom gebruiken wij Zivver

Zivver maakt het mogelijk om vertrouwelijke gegevens (bijv. medische informatie) veilig te versturen, zodat alleen afzender en ontvanger de inhoud kunnen lezen.

Bron: docs.zivver.com – Open Zivver message with verification email

7) Hoe opent u een Zivver-bericht

  1. U ontvangt een e-mailmelding in uw inbox.
  2. Klik op de link “Open message”.
  3. Kies “Request code”.
  4. U ontvangt een eenmalige code via e-mail (soms ook via SMS – afhankelijk van instellingen).
  5. Voer de code in en open het bericht.

Bron: docs.zivver.com – uitleg „request code”

8) Problemen?

  • Geen code ontvangen / link werkt niet / verkeerd e-mailadres: neem contact op met Patiëntenservice: +31 628 741 004.
  • Controleer altijd of de e-mail van SMP komt en of de link naar een veilige Zivver-omgeving leidt.

AVG (GDPR)

De verwerking van persoonsgegevens (ook gezondheidsgegevens) gebeurt volgens de AVG/GDPR – Verordening (EU) 2016/679.

Bron: EUR-Lex – Regulation (EU) 2016/679 (GDPR)

Contact

Bronnen

  • business.gov.nl – Rules on medical treatment (WGBO)
  • government.nl – Healthcare Quality, Complaints and Disputes Act (Wkkgz)
  • government.nl – Accessing, updating or deleting medical records
  • rijksoverheid.nl – Bewaren medisch dossier (20 jaar)
  • Autoriteit Persoonsgegevens – bewaartermijn dossier
  • government.nl – Patients’ rights and privacy
  • Zivver Docs – open message with verification email
  • EUR-Lex – GDPR (RODO/AVG)
  • SMP – Privacy Policy / Privacybeleid
  • SMP – Procedura reklamacyjna / Klachtenregeling (PL)