logo

Przed wizytą:

Kompendium pacjenta (SMP) – informacje organizacyjne, prawa, obowiązki i komunikacja. Materiał dotyczy opieki medycznej w Holandii (WGBO/Wkkgz) oraz ochrony danych (RODO/GDPR).

Na tej stronie znajdziesz tę samą treść po polsku i po niderlandzku.

Patiëntenkompendium (SMP) – praktische informatie, rechten, plichten en communicatie. Deze informatie gaat over zorg in Nederland (WGBO/Wkkgz) en gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Op deze pagina staat dezelfde inhoud in het Pools en in het Nederlands.

1) Przed pierwszą wizytą / Voor uw eerste afspraak

Prosimy o wykonanie poniższych kroków przed przyjazdem:

  • Wypełnij formularz medyczny przed wizytą
    U Urologa: formularz przed wizytą u Urologa
    • dane kontaktowe, krótki wywiad, leki, alergie, choroby przewlekłe, przebyte zabiegi
    • (opcjonalnie) zgoda na kontakt z lekarzem rodzinnym / udostępnienie dokumentacji
  • Świadoma zgoda na badanie i leczenie (WGBO)
    Badanie i/lub leczenie odbywa się za Twoją zgodą. Otrzymasz informację o celu, przebiegu, ryzykach, możliwych alternatywach i następstwach. Zgodę możesz wyrazić ustnie lub poprzez jednoznaczne zachowanie; przy procedurach o podwyższonym ryzyku możemy poprosić o podpis.
    Źródło: business.gov.nl – Rules on medical treatment (WGBO)
  • Zapoznaj się z cennikiem i zasadami płatności
    • akceptacja cennika jest warunkiem realizacji świadczenia w trybie prywatnym
    • przygotuj formę płatności zgodnie z zasadami SMP
  • Przygotuj dokument tożsamości
    W Holandii placówka może poprosić o okazanie ważnego dokumentu tożsamości w celach administracyjnych i bezpieczeństwa rozliczeń.
  • Przygotuj dokumentację medyczną (jeśli dotyczy)
    • wyniki badań
    • wypisy ze szpitala
    • listę leków (z dawkowaniem)
    • historię leczenia
  • Zapoznaj się z polityką prywatności SMP
    Jak przetwarzamy dane i jak realizujesz swoje prawa: https://lekarz.nl/privacy-policy/

Graag deze stappen vóór uw bezoek:

  • Vul de medische vragenlijst vóór de afspraak in
    • contactgegevens, korte medische voorgeschiedenis, medicatie, allergieën, chronische aandoeningen, eerdere ingrepen
    • (optioneel) toestemming voor contact met de huisarts / delen van medische informatie
  • Toestemming voor onderzoek en behandeling (WGBO)
    Onderzoek en/of behandeling gebeurt met uw toestemming. U krijgt informatie over doel, verloop, risico’s, mogelijke alternatieven en gevolgen. Toestemming kan mondeling of door duidelijk gedrag; bij ingrepen met verhoogd risico kunnen wij om een handtekening vragen.
    Bron: business.gov.nl – Rules on medical treatment (WGBO)
  • Lees de prijslijst en betaalafspraken
    • acceptatie van de prijslijst is een voorwaarde voor particuliere zorg
    • zorg voor een betaalmogelijkheid volgens de SMP-afspraken
  • Neem een geldig identiteitsbewijs mee
    In Nederland kan de praktijk vragen om een geldig ID voor administratie en veilige afhandeling.
  • Neem relevante medische documenten mee (indien van toepassing)
    • uitslagen van onderzoeken
    • ontslagbrieven / ziekenhuisverslagen
    • medicatielijst (met dosering)
    • behandelgeschiedenis
  • Lees het privacybeleid van SMP
    Hoe wij gegevens verwerken en hoe u uw rechten kunt uitoefenen: https://lekarz.nl/privacy-policy/

2) W trakcie wizyty / Tijdens de afspraak

  • Wywiad i badanie zgodnie ze standardem medycznym.
  • Informacja medyczna w zrozumiałej formie: diagnoza/wstępna ocena, plan diagnostyki i leczenia, zalecenia.
  • Decyzja należy do Ciebie – możesz zadawać pytania, poprosić o alternatywy lub odmówić proponowanej procedury (z zastrzeżeniem sytuacji nagłych).
    Źródło: business.gov.nl – Rules on medical treatment (WGBO)
  • Anamnese en onderzoek volgens de medische standaard.
  • Duidelijke uitleg: (voorlopige) diagnose, plan voor onderzoek en behandeling, adviezen.
  • U beslist – u kunt vragen stellen, om alternatieven vragen of een voorgestelde handeling weigeren (behalve bij spoedsituaties).
    Bron: business.gov.nl – Rules on medical treatment (WGBO)

3) Po wizycie / Na de afspraak

  • Otrzymasz podsumowanie zaleceń i (jeżeli dotyczy) plan badań kontrolnych.
  • Jeśli wymieniamy poufne informacje mailowo, używamy Zivver (instrukcja poniżej).
  • W sprawach administracyjnych i dot. prywatności: Dział Obsługi Pacjenta: +31 628 741 004.
  • U ontvangt een samenvatting van adviezen en (indien van toepassing) een plan voor vervolgonderzoek.
  • Voor vertrouwelijke e-mail gebruiken wij Zivver (uitleg hieronder).
  • Voor administratie en privacy: Patiëntenservice: +31 628 741 004.

Prawa i obowiązki / Rechten en plichten (WGBO / Wkkgz / RODO-AVG)

4) Prawa pacjenta / Rechten van de patiënt

4.1 Prawo do informacji

Masz prawo do pełnych i jasnych informacji o stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanym leczeniu, ryzykach, alternatywach i możliwych skutkach ubocznych.

Źródło: business.gov.nl – WGBO

4.2 Prawo do samostanowienia (zgoda)

Badanie lub leczenie odbywa się za Twoją zgodą. Zgoda powinna być świadoma – dlatego informacja jest elementem obowiązkowym przed podjęciem decyzji.

Źródło: business.gov.nl – WGBO

4.3 Dokumentacja medyczna („medisch dossier”)

  • Prowadzimy (cyfrową) dokumentację medyczną niezbędną do leczenia.
  • Masz prawo dostępu do danych i kopii oraz prawo do sprostowania; w określonych sytuacjach także do ograniczenia/usunięcia (w granicach prawa).

Źródło: government.nl – medical records

4.4 Przechowywanie dokumentacji – co do zasady 20 lat

Dokumentacja medyczna jest przechowywana co najmniej 20 lat od ostatniej zmiany w pliku (z możliwymi wyjątkami).

4.5 Prywatność

Podczas badania lub konsultacji nie przebywają osoby trzecie bez Twojej zgody. Personel jest zobowiązany do poufności i ochrony danych.

Źródło: government.nl – Patients’ rights and privacy

4.6 Skarga (Wkkgz)

Jeżeli jesteś niezadowolony z przebiegu sprawy, zachęcamy najpierw do rozmowy. Niezależnie od tego masz prawo do formalnej skargi zgodnie z Wkkgz.

4.7 Druga opinia

Możesz poprosić o „second opinion”, gdy decyzja terapeutyczna jest istotna lub masz wątpliwości co do diagnozy. Refundacja kosztów zależy od polisy.

Uwaga: zasady refundacji mogą się różnić w zależności od ubezpieczyciela i pakietu.

4.1 Recht op informatie

U heeft recht op duidelijke informatie over uw gezondheid, diagnose, voorgestelde behandeling, risico’s, alternatieven en mogelijke bijwerkingen.

Bron: business.gov.nl – WGBO

4.2 Recht op zelfbeschikking (toestemming)

Onderzoek of behandeling gebeurt met uw toestemming. Daarom hoort duidelijke informatie bij elke beslissing.

Bron: business.gov.nl – WGBO

4.3 Medisch dossier

  • Wij houden een (digitaal) medisch dossier bij dat nodig is voor uw behandeling.
  • U heeft recht op inzage en een kopie, en op correctie; in bepaalde gevallen ook op beperking/verwijdering (binnen de wettelijke kaders).

Bron: government.nl – medical records

4.4 Bewaartermijn – doorgaans 20 jaar

Medische dossiers worden doorgaans minimaal 20 jaar bewaard vanaf de laatste wijziging (met mogelijke uitzonderingen).

4.5 Privacy

Bij onderzoek of consult zijn er geen derden aanwezig zonder uw toestemming. Medewerkers hebben geheimhoudingsplicht en beschermen uw gegevens.

Bron: government.nl – Patients’ rights and privacy

4.6 Klacht (Wkkgz)

Als u ontevreden bent, vragen wij u dit eerst met ons te bespreken. Daarnaast heeft u het recht om een formele klacht in te dienen volgens de Wkkgz.

4.7 Second opinion

U kunt om een second opinion vragen bij belangrijke behandelkeuzes of twijfel over de diagnose. Vergoeding hangt af van uw verzekering/polis.

Let op: vergoedingsregels verschillen per verzekeraar en pakket.

5) Obowiązki pacjenta / Plichten van de patiënt

Oczekujemy, że pacjent:

  • okaże ważny dokument tożsamości (jeśli wymagany administracyjnie),
  • będzie współpracował podczas badań i leczenia zgodnie z ustaleniami,
  • będzie brał pod uwagę innych pacjentów (szacunek, cisza, punktualność),
  • zapewni rozwiązanie finansowe umożliwiające pokrycie kosztów świadczeń,
  • przekaże lekarzowi informacje o stanie zdrowia szczerze i wyczerpująco oraz zada pytania, jeżeli coś jest niejasne.

Źródło: business.gov.nl – WGBO

Wij verwachten dat u:

  • een geldig identiteitsbewijs toont (indien administratief nodig),
  • meewerkt aan onderzoek en behandeling volgens afspraak,
  • rekening houdt met andere patiënten (respect, rust, op tijd),
  • zorgt voor een passende betalingsregeling volgens de prijslijst,
  • eerlijk en volledig informeert over uw gezondheid en vragen stelt als iets onduidelijk is.

Bron: business.gov.nl – WGBO

Zivver – bezpieczne e-maile / veilige e-mail

6) Dlaczego używamy Zivver

Zivver umożliwia bezpieczne przesyłanie poufnych danych (np. informacji medycznych) tak, aby treść była dostępna wyłącznie dla nadawcy i odbiorcy.

Źródło: docs.zivver.com – Open Zivver message with verification email

7) Jak otworzyć wiadomość w Zivver

  1. Otrzymasz powiadomienie e-mail w swojej skrzynce.
  2. Kliknij link typu “Open message”.
  3. Wybierz “Request code” (prośba o kod).
  4. Otrzymasz jednorazowy kod na e-mail (czasem także SMS – zależnie od ustawień).
  5. Wpisz kod i otwórz wiadomość.

Źródło: docs.zivver.com – instrukcja „request code”

8) Gdy pojawią się problemy

  • Nie otrzymałeś kodu / link nie działa / pomyliłeś adres e-mail: skontaktuj się z Działem Obsługi Pacjenta: +31 628 741 004.
  • Zawsze upewnij się, że e-mail pochodzi od SMP i link prowadzi do bezpiecznego środowiska Zivver.

6) Waarom gebruiken wij Zivver

Zivver maakt het mogelijk om vertrouwelijke gegevens (bijv. medische informatie) veilig te versturen, zodat alleen afzender en ontvanger de inhoud kunnen lezen.

Bron: docs.zivver.com – Open Zivver message with verification email

7) Hoe opent u een Zivver-bericht

  1. U ontvangt een e-mailmelding in uw inbox.
  2. Klik op de link “Open message”.
  3. Kies “Request code”.
  4. U ontvangt een eenmalige code via e-mail (soms ook via SMS – afhankelijk van instellingen).
  5. Voer de code in en open het bericht.

Bron: docs.zivver.com – uitleg „request code”

8) Problemen?

  • Geen code ontvangen / link werkt niet / verkeerd e-mailadres: neem contact op met Patiëntenservice: +31 628 741 004.
  • Controleer altijd of de e-mail van SMP komt en of de link naar een veilige Zivver-omgeving leidt.

RODO (GDPR) / AVG (GDPR)

Przetwarzanie danych osobowych (w tym danych dotyczących zdrowia) odbywa się zgodnie z RODO/GDPR – Rozporządzeniem (UE) 2016/679.

Źródło: EUR-Lex – Regulation (EU) 2016/679 (GDPR)

De verwerking van persoonsgegevens (ook gezondheidsgegevens) gebeurt volgens de AVG/GDPR – Verordening (EU) 2016/679.

Bron: EUR-Lex – Regulation (EU) 2016/679 (GDPR)

Kontakt / Contact

Źródła / Bronnen

© 2024 MedPartners. All rights reserved.